1. ¿El seguro cuenta con cobertura por COVID-19?

Sí, el seguro cubre en caso de ser diagnosticado por COVID-19. La cobertura incluye Asistencia Médica por enfermedad, la cual incluye consulta médica, exámenes médicos y gastos por hospitalización. Adicionalmente, cuenta con cobertura de Gastos por Alojamiento por Aislamiento en caso de recibir una orden sanitaria. 

2. ¿Cuál es la diferencia entre la cobertura de un seguro internacional por $50,000 y la cobertura de un seguro local por $20,000?

Si usted trae su propio seguro internacional de gastos médicos, el mínimo de cobertura debe de ser de $50,000 y éste debe especificar la cobertura por COVID-19. Sin embargo, al adquirir un seguro de gastos médicos local, el mínimo requerido por las Autoridades de Salud es de $20,000. Cualquiera de estas dos opciones debe incluir cobertura de al menos $2,000 por Gastos de Alojamiento en caso de aislamiento.  

Nuestra cobertura incluye: $20,000 por Gastos Médicos y $4,000 por Gastos de Alojamiento en caso de aislamiento. 

3. ¿El seguro cuenta con opción de planes familiares? (cantidad de miembros por familia)

Sí, puede adquirir planes familiares entre 2 y 5 miembros por familia. De esta manera toda la familia podrá viajar con coberturas individuales, es decir, si algún miembro necesita activar el seguro, las coberturas de los demás familiares no se verán afectadas.

4. ¿Cuántos días de cobertura puedo adquirir?

Puede adquirir entre 3 y 90 días de cobertura. 

5. ¿Cuál es el precio del seguro?

El precio diario del seguro varía según la cantidad de días de su viaje y la cantidad de personas que viajarán.

6. ¿El seguro tiene algún deducible o copago?

No, este seguro solo se cancela una sola vez y no deberá incurrir en gastos adicionales como deducibles o copagos. 

7. ¿Cómo puedo solicitar el uso de las coberturas?

Al momento de requerir hacer uso de las coberturas, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al + 506 4000-6987 o a nuestro WhatsApp +57 (318) 554-4699, para poder brindarle todo el asesoramiento y acompañamiento requerido.

8. ¿Puedo comprar varios planes para ampliar el monto de mi seguro?

No, únicamente puede adquirir un plan por asegurado.

9. ¿Cómo puedo solicitar una copia del certificado del seguro?

Va a recibir una copia del certificado de seguro en su correo electrónico, una vez que haya completado la compra. En caso de requerir una copia de su certificado, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al +506 4000-0914, a través de nuestro chat en Tienda Sagicor o por correo a scr_tiendasagicor@sagicor.com, para poder realizarle el envío requerido.

10. ¿Puedo comprar el seguro cuando ya esté en CR?

Lo ideal es adquirir el seguro antes. En caso de comprarlo ya en territorio costarricense, el seguro no le cubrirá durante cinco (5) días. Posterior a este periodo, ya podrá hacer uso de su seguro según lo necesite.  

11. ¿El seguro tiene algún tiempo de espera para poder utilizarlo?

El seguro no tiene periodo de espera, si lo compra antes de iniciar su viaje. Si lo compra cuando ya inició su viaje, deberá esperar cinco (5) días para hacer uso de este. Esto se conoce como periodo de carencia.

12. ¿El seguro cubre enfermedades pre-existentes?

Se le brindará cobertura en caso de requerir una consulta clínica a causa de una enfermedad pre- existente.

13. ¿Qué debo presentar en caso de requerir hacer uso de la cobertura de Gastos por Alojamiento por Aislamiento, debido al diagnóstico por COVID-19?

Al momento de requerir hacer uso de las coberturas, por favor comunicarse con nuestros especialistas de Servicio al Cliente al + 506 4000-0914, o con nuestros canales de atención de chat o correo electrónico scr_tiendasagicor@sagicor.com.

Los requisitos para activar la cobertura son los siguientes:

1. Presentar Orden Sanitaria con el periodo de aislamiento.
2. Presentar copia de la reservación original y comprobante de ingreso de la persona asegurada.
3. Factura proforma o cotización de la reservación.
4. Número de póliza.
5. Copia del pasaporte.
6. Nombre del hotel donde se va a hospedar, número de teléfono del hotel y nombre del administrador.

Favor enviar los requisitos completos vía correo electrónico a la dirección: reclamos@sagicor.com

14. ¿Cómo puedo tramitar la cancelación / cambio del seguro, ante una cancelación del viaje?

En caso de requerir realizar la cancelación o cambio del Seguro, por favor comunicarse al correo scr_tiendasagicor@sagicor.com o a nuestro chat en tiendasagicor.com. La cancelación se podrá realizar si la misma se encuentra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra y siempre que no se haya iniciado el período de cobertura.

15. En caso de extensión de días de viaje, ¿puedo comprar más días de cobertura?

Sí, puede comprar más días de cobertura en caso de requerirse. Sin embargo, se debe considerar lo siguiente:

• Que no se haya utilizado algún servicio de asistencia dentro de la vigencia de la póliza.
• Que la póliza en vigencia no haya expirado. Si hubiese expirado y de ser autorizada la emisión de una nueva póliza, los primeros cinco (5) días de vigencia del nuevo plan se considerarán como período de carencia y exención de responsabilidad de prestar servicios o beneficios.
• Toda asistencia médica tratada en el primer plan pasará automáticamente a ser considerada como preexistencia durante la vigencia del segundo plan y por lo tanto no será asumida.
• La adquisición de uno o más servicios de asistencia médica, no produce la acumulación de los servicios o montos de asistencia médica y/o beneficios ni del tiempo en ellas contempladas. En estos casos solo podrán aplicarse los topes establecidos en los servicios que sean más beneficiosos.

16. ¿Este seguro cubre a ciudadanos costarricenses o residentes que desean viajar fuera de Costa Rica?

No, esta póliza únicamente cubre a turistas internacionales que desea visitar Costa Rica. Para nacionales o residentes que desean viajar fuera de Costa Rica, pueden obtener el Seguro Viajero para costarricenses en la página web de Tienda Sagicor, o contactar al +506 4000-0914 (teléfono o WhatsApp) para más información. 

17. ¿Dónde puedo ver el detalle de las coberturas y exclusiones de la póliza?

Estos detalles pueden ser encontrados aquí.